Terugbetalingsbeleid
Bij Ed2cate vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel tweedehands speelgoed en educatieve materialen kunt kopen. Omdat onze producten tweedehands zijn, kan er sprake zijn van normale gebruikssporen. We proberen de staat van elk artikel daarom zo duidelijk en eerlijk mogelijk te beschrijven.
Dit retour- en garantiebeleid geldt voor consumenten die via onze webshop een aankoop doen.
1. Herroepingsrecht bij online aankopen
Wanneer je als consument een aankoop doet via onze webshop, heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek hebt ontvangen.
Wanneer een bestelling uit verschillende goederen of afzonderlijke leveringen bestaat, begint de termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat je het laatste goed of de laatste levering hebt ontvangen.
Het herroepingsrecht geldt ook voor tweedehands goederen en voor afgeprijsde artikelen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Hoe kan je je aankoop herroepen?
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen op één van de volgende manieren:
- via e-mail: info.ed2cate@gmail.com;
- per post op het retouradres vermeld in artikel 3;
- via het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven. Een duidelijke verklaring waarin je laat weten dat je de aankoop wilt herroepen, volstaat.
Wanneer je gebruikmaakt van een eventuele online herroepingsfunctie, ontvang je van ons een bevestiging van je herroeping op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
3. Het product terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, moet je het product binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
Retouradres:
Ed2cate
Bernard van hoolstraat 6 bus 1
2500 Koningshooikt (Lier)
België
Wij raden aan om een retourzending voldoende stevig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Je hoeft voor een retourzending niet noodzakelijk de oorspronkelijke verpakking te gebruiken. Het gebruik van de originele verpakking is geen voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
4. Kosten van een gewone retour
Wanneer je gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product naar Ed2cate voor jouw rekening.
Deze retourkosten worden door Ed2cate niet terugbetaald, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten dragen.
Gedeeltelijke retour
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert en de overige producten behoudt, blijven de oorspronkelijke leveringskosten van de bestelling voor jouw rekening. Deze kosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
Dit geldt ook wanneer je bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending. Bij een gedeeltelijke retour wordt er geen bedrag aan oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald, aangezien je de overige producten van de bestelling behoudt.
De kosten voor het terugsturen van het geretourneerde product naar Ed2cate blijven eveneens voor jouw rekening.
Volledige retour
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij de betalingen die wij voor de geretourneerde producten hebben ontvangen terug, evenals de kosten van de goedkoopste standaardlevering die je bij de oorspronkelijke bestelling daadwerkelijk hebt betaald.
Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij bij een volledige herroeping alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling gratis verzending hebt gekregen en hiervoor dus geen leveringskosten hebt betaald, is er bij een volledige retour geen bedrag aan oorspronkelijke verzendkosten terug te betalen.
De rechtstreekse kosten om de producten naar Ed2cate terug te sturen, blijven voor jouw rekening.
5. Terugbetaling na herroeping
Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de betalingen die wij voor de geretourneerde producten hebben ontvangen terug.
Bij een volledige herroeping van de bestelling betalen wij daarnaast de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug die je bij de oorspronkelijke bestelling daadwerkelijk hebt betaald.
Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij enkel het bedrag terug dat overeenkomt met onze goedkoopste standaardlevering.
Bij een gedeeltelijke retour waarbij je één of meerdere producten uit een bestelling terugstuurt maar andere producten behoudt, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van het geretourneerde product zijn eveneens voor jouw rekening.
Wanneer je bestelling oorspronkelijk gratis werd verzonden, heb je hiervoor geen leveringskosten betaald en wordt er bij een volledige of gedeeltelijke retour geen bedrag aan oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, wordt uitsluitend het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald, verminderd met een eventuele waardevermindering die volgens de wettelijke regels voor jouw rekening komt.
Wij betalen het terug te betalen bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw beslissing tot herroeping hebben ontvangen. Bij een aankoop van goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen.
Bij een wettelijke herroeping betaalt Ed2cate je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. De terugbetaling gebeurt volgens de wettelijke termijnen en voorwaarden.
Liever een tegoedbon? Wil je het bedrag liever als tegoed op je klantenaccount ontvangen om later opnieuw bij Ed2cate te winkelen? Dat kan als je hier uitdrukkelijk mee akkoord gaat. Vermeld je voorkeur in je e-mail bij je retouraanvraag.
Is terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk? Dan neemt Ed2cate contact met je op om een geschikte alternatieve terugbetalingsmethode af te spreken. Een alternatieve methode, zoals een bankoverschrijving of tegoedbon, wordt alleen gebruikt als dit wettelijk is toegestaan en je hiermee akkoord
6. De staat van het geretourneerde product
Je mag het product tijdens de herroepingstermijn bekijken en behandelen op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Omdat onze producten tweedehands zijn, is het normaal dat er gebruikssporen aanwezig zijn. Deze worden, voor zover relevant, in de product omschrijving en/of foto's vermeld.
Je kunt aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering wanneer je het product verder behandelt of gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bijvoorbeeld: een puzzel mag worden bekeken en gecontroleerd, maar wanneer stukken verloren gaan of het product intensief wordt gebruikt waardoor de waarde ervan vermindert, kan dit aanleiding geven tot een waardevermindering.
Een dergelijke waardevermindering wordt niet automatisch of forfaitair aangerekend. Wanneer dit relevant is, beoordelen wij de situatie individueel en houden wij rekening met de wettelijke regels.
7. Geen retourbeperking wegens tweedehands, solden of gebruikssporen
Het feit dat een product tweedehands of afgeprijsd is, neemt het wettelijke herroepingsrecht niet weg.
Ook normale gebruikssporen die duidelijk in de product omschrijving zijn vermeld, vormen op zichzelf geen reden om het wettelijke herroepingsrecht te weigeren.
Wij kunnen een retour dus niet weigeren enkel omdat:
- het artikel tweedehands is;
- het artikel afgeprijsd was;
- de oorspronkelijke verpakking ontbreekt;
- het artikel uit de verpakking is gehaald om het te bekijken.
8. Wettelijke garantie voor tweedehands goederen
Onze tweedehands goederen worden verkocht door een professionele verkoper aan consumenten.
Voor tweedehands goederen geldt bij Ed2cate een wettelijke conformiteitsgarantie van 1 jaar vanaf de levering van het product.
Voor tweedehands goederen kan de wettelijke garantietermijn overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden beperkt tot 1 jaar. Deze beperking wordt vóór de aankoop duidelijk en ondubbelzinnig aan de consument meegedeeld.
De garantie geldt voor conformiteitsgebreken die binnen deze garantieperiode worden vastgesteld en die betrekking hebben op de overeenkomst.
Een conformiteitsgebrek kan bijvoorbeeld bestaan wanneer een product niet overeenkomt met de productbeschrijving, niet de vermelde onderdelen bevat, of niet functioneert zoals op basis van de overeenkomst en de productbeschrijving redelijkerwijs mocht worden verwacht, voor zover het probleem niet vooraf duidelijk aan de consument werd meegedeeld.
Bij tweedehands producten wordt rekening gehouden met de leeftijd, aard, normale slijtage en de vooraf meegedeelde staat van het product.
De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan de overige wettelijke rechten van de consument.
9. Wat betekent "conform" bij tweedehands producten?
Een tweedehands product hoeft uiteraard niet dezelfde staat te hebben als een nieuw product.
Het product moet wel overeenstemmen met de beschrijving die wij bij de verkoop hebben gegeven en met wat je op basis van die beschrijving redelijkerwijs mocht verwachten.
Daarom proberen wij bij elk artikel zo duidelijk mogelijk te vermelden:
- de algemene staat van het product;
- zichtbare gebruikssporen;
- beschadigingen;
- verkleuringen;
- ontbrekende onderdelen;
- ontbrekende kaarten, fiches, puzzelstukken of andere onderdelen;
- de aanwezigheid of afwezigheid van handleidingen;
- de werking van elektronische onderdelen, indien van toepassing;
- relevante leeftijds- en veiligheidsinformatie;
- andere eigenschappen die belangrijk zijn voor het gebruik.
Foto's kunnen deel uitmaken van de beschrijving van het artikel.
10. Vooraf bekende gebreken
Wanneer een specifiek gebrek of een specifieke afwijking vóór de aankoop duidelijk bij het product wordt vermeld, kan je hiermee bij je aankoop rekening houden.
Bijvoorbeeld:
"De originele handleiding ontbreekt. Het spel zelf is volledig en functioneert zoals beschreven."
Of:
"De originele doos van dit spel vertoont duidelijke gebruiksschade. Het spel zelf is volledig en in goede staat."
Wij proberen dergelijke afwijkingen altijd zo concreet mogelijk te beschrijven.
Een algemene vermelding zoals "tweedehands, kan gebruikssporen bevatten" is niet bedoeld om specifieke, relevante gebreken te verbergen of uit te sluiten.
Relevante afwijkingen worden duidelijk en concreet vermeld in de product omschrijving en/of bij de product foto's, zodat je hiervan vóór de aankoop kennis kunt nemen.
11. Wat valt onder de wettelijke garantie?
Je kunt een beroep doen op de wettelijke garantie wanneer het product bijvoorbeeld:
- niet overeenkomt met de beschrijving;
- niet de onderdelen bevat die volgens de product beschrijving aanwezig moesten zijn;
- niet werkt zoals redelijkerwijs mocht worden verwacht;
- een gebrek vertoont dat niet vooraf werd vermeld;
- een andere relevante afwijking vertoont die volgens de wettelijke conformiteitsregels onder de garantie valt.
Normale slijtage die overeenkomt met de leeftijd, aard en vooraf meegedeelde staat van het tweedehands product is op zichzelf geen conformiteitsgebrek.
De wettelijke garantie geldt evenmin voor een gebrek waarvan je vóór de aankoop duidelijk en op de wettelijk vereiste wijze op de hoogte werd gebracht en dat je uitdrukkelijk hebt aanvaard.
12. Wat als mijn artikel defect is?
Merk je een probleem met je aankoop, neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het artikel waarop de klacht betrekking heeft;
- een korte omschrijving van het probleem;
- foto's of video's wanneer deze kunnen helpen om het probleem te beoordelen.
Je moet een conformiteitsgebrek zo snel mogelijk melden en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld, tenzij een langere termijn met ons is overeengekomen.
De wettelijke garantie heeft betrekking op conformiteitsgebreken en is niet bedoeld als garantie tegen normale slijtage, schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, of schade die na de levering door een externe oorzaak is ontstaan.
Bijvoorbeeld: wanneer speelgoed met batterijen gedurende langere tijd ongebruikt wordt bewaard en batterijen daardoor gaan lekken, betekent dit niet automatisch dat er sprake is van een conformiteitsgebrek waarvoor Ed2cate aansprakelijk is. De omstandigheden van het geval worden steeds beoordeeld volgens de wettelijke regels.
13. Onderzoek van een garantieclaim
Wanneer je een probleem meldt, beoordelen wij eerst of er sprake is van een conformiteitsgebrek dat onder de wettelijke garantie valt.
Tijdens de wettelijke garantieperiode wordt volgens de wettelijke regels verondersteld dat het conformiteitsgebrek al bij de levering bestond, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen.
Wij kunnen daarom bijkomende informatie of foto's vragen om het probleem te kunnen beoordelen.
Een normale controle van een garantieclaim brengt voor jou geen onderzoekskosten mee wanneer de wettelijke garantie van toepassing is.
14. Herstelling of vervanging
Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, heb je volgens de wettelijke regels in principe recht op een kosteloze herstelling of vervanging, waarbij rekening wordt gehouden met wat mogelijk en redelijk is.
Omdat wij voornamelijk unieke tweedehands goederen verkopen, is vervanging door een identiek exemplaar niet altijd mogelijk.
Wanneer vervanging onmogelijk of onevenredig is, of wanneer aan de andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen de andere wettelijke remedies van toepassing zijn, zoals een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Een herstelling of vervanging die onder de wettelijke garantie valt, gebeurt zonder kosten voor de consument, met inbegrip van de toepasselijke transportkosten.
15. Garantie is geen commerciële extra garantie
De hierboven beschreven garantie is de wettelijke conformiteitsgarantie.
Deze garantie komt rechtstreeks voort uit de wet. Zij staat los van eventuele commerciële garanties die een fabrikant, merk of verkoper vrijwillig zou aanbieden.
Niets in dit retour- en garantiebeleid beperkt de wettelijke rechten van de consument.
16. Veiligheid van tweedehands speelgoed
Omdat wij tweedehands speelgoed en educatieve materialen verkopen, besteden wij bijzondere aandacht aan productveiligheid.
Wij stellen geen producten opnieuw te koop waarvan wij weten dat ze niet veilig zijn.
Wanneer wij relevante veiligheidsinformatie, waarschuwingen, leeftijdsaanduidingen of andere informatie over een product kennen, proberen wij deze op een duidelijke manier bij het product te vermelden.
Wanneer een product volgens de toepasselijke veiligheidsregels niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht, wordt het niet aangeboden.
Indien na verkoop blijkt dat een product een veiligheidsrisico vormt of onder een relevante terugroeping valt, kunnen wij passende maatregelen nemen, waaronder het tijdelijk of definitief verwijderen van het product uit ons aanbod en, waar nodig, het contacteren van betrokken klanten.
17. Klachten
Heb je een klacht over een aankoop, retour of garantieclaim? Neem dan eerst contact met ons op:
Ed2cate
E-mail: info.ed2cate@gmail.com
Adres: Bernard van hoolstraat 6 bus 1, 2500 Koningshooikt (Lier), België
Wij proberen iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.
Wanneer een klacht niet minnelijk kan worden opgelost, kan de consument, indien aan de voorwaarden is voldaan, informatie en bijstand zoeken bij de bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, zoals de Consumenten ombudsdienst.
18. Wettelijke rechten blijven behouden
Niets in dit retour- en garantiebeleid heeft tot doel de wettelijke rechten van de consument te beperken.
Wanneer een bepaling uit dit beleid strijdig zou zijn met een dwingende wettelijke bepaling, blijft de betreffende wettelijke bepaling van toepassing.
De overige bepalingen van dit beleid blijven in dat geval zoveel mogelijk van kracht.
19. Contactgegevens van de onderneming
Handelsnaam: Ed2cate
Ondernemingsnummer: 0682.988.480
Adres: Bernard van hoolstraat 6 bus 1, 2500 Koningshooikt (Lier), België
E-mail: info.ed2cate@gmail.com
Website: www.ed2cate.be
Retouradres
Bernard van hoolstraat 6 bus 1, 2500 Koningshooikt (Lier), België
Wettelijke herroeping – korte samenvatting
14 dagen bedenktijd: je kunt je online aankoop zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
14 dagen om terug te sturen: nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourkosten: de rechtstreekse kosten van de retour zijn voor de consument, tenzij anders vermeld.
Terugbetaling: bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Tweedehands garantie: op onze tweedehands goederen geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van 1 jaar vanaf levering, wanneer deze beperking vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.
Defect: meld een conformiteitsgebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld.
Originele verpakking: deze is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.
Tegoedbon: een wettelijke terugbetaling wordt niet zonder jouw toestemming vervangen door een tegoedbon.
Wettelijke rechten: je wettelijke consumentenrechten blijven altijd behouden.